Bestellabwicklung
Das Folgende ist eine Übersicht und allgemeine Informationen darüber, wie wir unsere Bestellungen abwickeln.
Bestellung aufgeben
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Kunden die gewünschten Produkte auf unserer Website auswählen, in ihren Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung erforderlich ist, um eine Bestellung aufzugeben, da die Versandkosten berechnet werden müssen.
Bestellbestätigung
Nach Aufgabe einer Bestellung hängt die Bearbeitung von der Verfügbarkeit der Produkte und der Berechnung der Versandkosten ab. Kunden können ihre Bestellung aus der Kassenansicht speichern, ohne zu bezahlen, bis alles geklärt ist, z.B. die Versandkosten. In jedem Fall erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden:
- Banküberweisung: Bietet einen 3% Rabatt.
- PayPal: Unser Hauptzahlungsgateway.
- Revolut: Unser zweites Zahlungsgateway (bald das Hauptgateway).
Alle Zahlungen werden von den oben genannten Drittanbietern gesichert. Wir speichern keine Zahlungsinformationen außer den Verarbeitungs-IDs.
Bestellvorbereitung
Vor der Zahlung wird eine Bestellung bearbeitet, einschließlich Verfügbarkeits- und Kompatibilitätsprüfungen sowie Versandkosten. Wenn die Versandkosten nicht automatisch berechnet werden können, wird der Bestellstatus als "Versandberechnung" markiert, bis einer unserer Manager dies löst. Während dieser Zeit überprüfen wir auch die Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten. Wenn Artikel nicht verfügbar sind, können wir die Bestellung stornieren. Schließlich tragen wir die berechneten Versandkosten ein und benachrichtigen den Kunden, dass er mit der Zahlung fortfahren kann. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir Artikel ab Lager sofort oder bestellen diese bei unseren Lieferanten (was bis zu 14 Arbeitstage dauern kann).
Inventar- und Lagerverwaltung
Auf Lager: Wird normalerweise am selben oder nächsten Tag nach Zahlungseingang versendet.
Vorbestellung: Vor dem Versand bei Lieferanten nachbestellt, auf der Website als Vorbestellung markiert.
Nicht verfügbar: Wenn ein Artikel nicht mehr produziert wird oder nicht verfügbar ist, stornieren und erstatten wir die Bestellungen oder kontaktieren den Kunden direkt.
Bitte beachten Sie, dass es Millionen von Teilen gibt und wir nicht vorhersagen können, welche Teile nicht bestellbar sind oder nicht mehr produziert werden. Oft erhalten wir diese Informationen erst nach der Anfrage bei unseren Lieferanten.
Versand und Lieferung
Wir bieten verschiedene Versandoptionen:
- Expressversand: Über UPS, DHL, FedEx usw.
- Frachtdienste: Für große Artikel, erfordert manuelle Berechnung.
- Standard Postversand: Auf Kundenwunsch verfügbar.
Der Versand erfolgt auf Wunsch weltweit. Mögliche globael Limitierungen, wie zB. Sanktionen, werden jedoch immer berücksichtigt.
Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden ab dem Tag der Versendung des Pakets bereitgestellt. Kunden können den Status über den bereitgestellten Link überprüfen, der auch in der Bestellübersicht ihres Kontos verfügbar ist.
Bestelländerungen und Stornierungen
Bestellungen können jederzeit vor der Zahlung storniert werden. Wir bearbeiten keine unbezahlten Bestellungen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bieten eine Rückerstattungs- und Rücksendepolitik an, aber es gibt bestimmte Bedingungen für hochpreisige Artikel, die vorbestellt werden müssen. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rücksendepolitik.
Kundendienst
Wir bieten mehrere Kommunikationskanäle:
- Kontaktformular: Auf unserer Website verfügbar.
- Live-Chat: Starten Sie direkt auf unserer Website einen Chat (WhatsApp und Telegram bevorzugt).
- Telefon: Wir vermeiden es Angelegenheiten telefonisch zu lösen, da wir ein Ticketsystem pflegen.