Rückgaberichtlinien
Die folgende Seite fasst die Rückgaberichtlinien von Mercteil.com zusammen. Sie ist in Abschnitte für B2C EU, B2C Rest der Welt und B2B Kunden unterteilt.
B2C-Rückgaben und -Rückerstattungen
Rückgaberichtlinien für private Kunden.
Vertragliche Vereinbarung
In B2C-Transaktionen werden die Geschäftsbedingungen weitgehend von den Verbraucherschutzgesetzen geregelt. Diese Gesetze stellen sicher, dass Verbrauchern klare und genaue Informationen über ihre Rechte auf Rückgabe und Rückerstattung zur Verfügung gestellt werden. Des Weiteren gilt eine generelle Unterscheidung zwischen den Rechten von Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU) und dem Rest der Welt.
Widerrufsrecht (Europäische Union, EU)
Verbraucher innerhalb der EU haben oft das Recht, innerhalb einer festgelegten Frist (14 Tage) ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag zurückzutreten. Diese "Cooling-off"-Periode ermöglicht es Verbrauchern, die Waren zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
Versandkosten der Rücksendung
Verbraucher/Käufer tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren.
Rückgabeprozess
Der Kunde sendet die Produkte im ursprünglich erhaltenen Zustand zurück. Nach Erhalt der zurückgesendeten Waren im Lager sind Unternehmen in der Regel verpflichtet, innerhalb eines bestimmten Zeitraums (in der Regel innerhalb von 14 Tagen) nach Erhalt der Rücksendung eine Rückerstattung zu gewähren.
Ausnahmen
Bestimmte Waren, wie personalisierte oder maßgefertigte Artikel, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind eindeutig nachweisbar mangelhaft.
Widerrufsrecht (nicht-EU, Rest der Welt)
Verbraucher aus allen anderen Ländern außerhalb der EU können innerhalb einer festgelegten Frist (in der Regel 14 Tage) und unter Angabe eines Grundes vom Vertrag zurücktreten. Die Entscheidung, den Widerruf anzunehmen, trifft das Unternehmen. Spezialanfertigungen oder Produkte, die auf Kundenwunsch speziell bestellt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Versandkosten der Rücksendung
Verbraucher/Käufer tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Die Waren müssen bei der Zollabfertigung als Rücksendung deklariert werden und die gleichen Angaben enthalten wie bei der Bestellabwicklung.
Rückgabeprozess
Der Kunde muss sich an den Kundensupport wenden und den Grund für die Rücksendung der Waren klären. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, sendet der Kunde die Produkte im ursprünglich erhaltenen Zustand zurück. Nach Erhalt der zurückgesendeten Waren in unserem Lager erstattet mercteil.com in der Regel innerhalb eines bestimmten Zeitraums (bis zu 28 Tage) nach Erhalt der Rücksendung.
Ausnahmen
Bestimmte Waren, wie personalisierte, maßgefertigte Artikel, Spezialanfertigungen oder Produkte, die auf Kundenwunsch speziell bestellt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind eindeutig nachweisbar mangelhaft.
B2B-Rückgaben und -Rückerstattungen
B2B-Transaktionen unterscheiden sich von B2C-Transaktionen in Bezug auf Verbraucherschutzbestimmungen. B2B-Transaktionen unterliegen in der Regel den zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen.
Vertragliche Vereinbarungen
B2B-Transaktionen richten sich nach den Bedingungen des Vertrags. Rückgaberichtlinien, Bedingungen und Verfahren sollten im Vertrag ausdrücklich festgelegt werden.
Rückgaberecht
Anders als bei B2C-Transaktionen gibt es bei B2B-Transaktionen kein automatisches Rückgaberecht, es sei denn, dies ist im Vertrag festgelegt.
Individuelle Bedingungen
Unternehmen haben die Flexibilität, ihre eigenen Bedingungen für Rückgaben festzulegen, einschließlich Lagergebühren und Rücksendekosten.
Mangelhafte Waren
Käufer haben möglicherweise das Recht, Waren zurückzugeben, wenn sie in einem eindeutig mangelhaften oder nicht konformen Zustand geliefert werden, wie im Vertrag festgelegt.
Fristen und Streitbeilegung
Rückgabezeiträume sowie Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten werden während der Vertragsverhandlungen ausgehandelt und vereinbart.